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모바일 사고방식 : 비즈니스 워크플로우를 쇄신한다!
Posted by kimdirector | 2015.09.15 | Hit : 2955
모바일 사고방식 워크플로우 비즈니스 모빌리티
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모바일 사고방식
: 비즈니스 워크플로우를 쇄신하다!
 


 
현대 직장인들은 한편으로는 소비자입니다. 타인과의 관계, 뉴스, 길 찾기, 쇼핑, 게임 등에 앱을 이용하지 않는 날이 없습니다. 이들은 이런 모바일 사고방식을 갖고 직장에 출근하면서, 직장에서도 직관적이고 사용하기 쉬운 앱을 이용하고 싶어합니다.
 
그러나 개인적으로 사용하는 앱과 직장에서 사용하는 앱의 사용자 경험에 큰 차이가 발생할 수 있습니다. 여러분이 미래를 대비하는 엔터프라이즈의 비즈니스 리더, IT 리더로 이런 차이를 없애야 합니다. Dell 글로벌 기술 도입 지표(Dell Global Technology Adoption Index)에 따르면, 모빌리티의 가장 큰 장점은 효율성과 생산성 향상입니다. 그러나 이런 장점이 가져오는 혜택을 실현시키기 위해서는 기존 애플리케이션을 '모빌리티화' 하는 것과 모빌리티로 워크플로우를 쇄신하는 것의 차이를 알아야 합니다. 여기에 필요한 것이 모바일 사고방식입니다.
 
예를 들어, 협력사인 한 글로벌 통신 인프라 공급업체는 서비스 업타임을 높이기 위해 셸 통신 타워 유지보수 프로세스를 간소화하고 싶어했습니다.  그러나 기존 방식을 쇄신하는 방편으로 모빌리티를 검토하면서 기술진에게 태블릿을 제공하고, 이 장치의 기능을 십분 활용할 수 있는 앱을 설계하면 애초 목표 이상을 달성할 수 있다는 점을 알게 됐습니다. 현재 이 회사의 기술진은 GPS를 이용해 현장에 더 빨리 도착하고, 카메라로 서비스가 필요한 장비를 촬영 또는 녹화하고, 현장에서 단 몇 번의 클릭으로 부품을 주문하고 있습니다. 더 빨리 문제를 해결하면서 서비스 업타임이 향상됐습니다. 또 기술진의 업무 만족도와 생산성도 높아졌습니다.
 
우리는 이 고객사와 함께 모바일 앱을 개발하면서, 출발점부터 개발에 있어 3가지 핵심 사항을 충족하는 포괄적인 방법을 적용했습니다.
 
 
1. 비즈니스 케이스 규명
가장 먼저 할 일은 조직의 전략에 부합하는 목표를 파악 및 이해하는 것입니다. 최종 사용자, 이들의 업무 방식, 이들이 달성해야 하는 목표, 기업에서 성공으로 규정하는 결과물을 생각해야 합니다. 이를 위해 모든 접점이 반영된 유즈케이스를 생성했고, 이를 비즈니스와 IT 부서의 이해관계자와 공유했습니다.
 
2. 사용자 경험 이해
수용과 도입, 이를 매개체로 한 비즈니스 가치를 구현하기 위해서는 처음부터 사용자를 참여시켜야 합니다. 사용자에게 생산성을 발휘하는데 필요한 사용 편의성과 경험을 제공하기 위해 포커스 그룹 조사를 실시하고, 디자인을 공유해야 합니다. Dell은 디자인을 원동력으로 삼는 방법이 이해관계자를 만족시키는 기본적인 요소라고 생각합니다. 이를 통해 사용하는 사람이 거의 없는 앱을 만들어 시간과 돈을 낭비하는 문제를 예방할 수 있습니다.
 
3. 보안과 배포, 유지관리
앱의 성공을 좌우할 요소들입니다. 또 개발을 시작하기 전에 고려해야 할 요소들입니다. 앱에 직접 보안을 구현해야 사용 편의성을 최대한 높일 수 있습니다. 빈틈없는 정책으로 사용자가 앱 액세스 및 이용 방법을 알게끔 만들어야 합니다. 또 관리자는 이를 안전하게 관리할 방법을 알게끔 만들어야 합니다. 다운타임을 없애고, 생산성을 높이고, 누구나 최신 버전을 사용하게끔 도움을 주는 지원 프로그램과 유지관리 프로그램을 만들어야 합니다.
 
 
모빌리티는 아주 큰 잠재력을 갖고 있습니다. 그러나 모바일 사고방식이 반영된 엔터프라이즈 앱을 전달해야 합니다. 즉, 직장에서 사용하는 앱에도 가정에서 사용하는 앱과 동일한 수준의 직관적인 인터페이스를 적용해야 합니다. 우리는 전략적인 모바일 엔터프라이즈 앱 디자인으로 업무를 쇄신, 생산성과 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.
 
 
[본 글의 원문은 The mobile mindset: Transform business workflows 에서 확인 하실 수 있습니다.]
Posted by kimdirector | 2015.09.15 | Hit : 2955
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Tags 모바일 사고방식 워크플로우 비즈니스 모빌리티
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