2018 Ç÷§Æû ¸¶ÄÉÆÃ ÀλçÀÌÆ®
“½±°Ô ÀØÈ÷´Â ½Ã´ë, ¾î¶»°Ô ¸¶ÄÉÆÃÇÒ °ÍÀΰ¡”
°³ÀÎÈµÈ Á¤º¸¸¦ ¼ø°£¼ø°£¸¶´Ù Àü´Þ¹Þ´Â µðÁöÅÐ °æÇèÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
±èÁöÇü Çѱ¹¾îµµºñ½Ã½ºÅÛÁî À̻簡 11¿ù29ÀÏ ºí·ÎÅÍ ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼
‘µ¥ÀÌÅÍ, ÄÜÅÙÃ÷ & µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹Ì·¡’¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¹ßÇ¥Çß´Ù.
Á¤º¸ÀÇ È«¼ö¶ó´Â ¸»ÀÌ Å¬¸®¼Î°¡ µÈ ½Ã´ë´Ù. Á¤ÀÛ ¸Ó¸´¼Ó¿¡ ³²´Â Á¤º¸´Â ¾ó¸¶µÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ´Ù¾çÇÑ ±â±â¿Í ä³ÎÀ» ÅëÇØ ½Ç½Ã°£À¸·Î ½ñ¾ÆÁö´Â ¼ö¸¹Àº ¸Þ¼¼Áö °¡¿îµ¥ ³ª¿Í ¿¬°ü¼ºÀÌ ¶³¾îÁö´Â Á¤º¸´Â ½±°Ô ÈֹߵDZ⠸¶·ÃÀÌ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃ Á¾»çÀÚµéÀÇ °í¹ÎÀº ¿©±â¼ºÎÅÍ ½ÃÀ۵ȴÙ. ‘¼ÒºñÀÚ ÀÔ¸À¿¡ ¸Â´Â Á¤º¸´Â ¹«¾ùÀΰ¡?’, ‘À̸¦ ¾î¶»°Ô °¡°øÇÏ°í ¾ðÁ¦, ¾î¶² ¹æ½ÄÀ¸·Î ¾î¶² ä³ÎÀ» ÅëÇØ À¯ÅëÇÒ °ÍÀΰ¡?’, ‘¾î¶»°Ô ÀÌ °æÇèµéÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ³»ÀçÇϰí È®»êµÉ ¼ö Àִ°¡?’
±èÁöÇü Çѱ¹¾îµµºñ½Ã½ºÅÛÁî ÀÌ»ç´Â Áö³ 11¿ù29ÀÏ <ºí·ÎÅÍ>°¡ ÁÖÃÖÇÑ ‘2018 Ç÷§Æû ¸¶ÄÉÆÃ ÀλçÀÌÆ®’ ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼ ‘µ¥ÀÌÅÍ, ÄÜÅÙÃ÷ & µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹Ì·¡’¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¹ßÇ¥Çß´Ù. ÀÌ ÀÚ¸®¿¡¼ ±èÁöÇü ÀÌ»ç´Â µðÁöÅÐ °æÇèÀÇ Á߿伺À» ¿ª¼³Çß´Ù. °³ÀÎÈµÈ Á¤º¸¸¦ ¼ø°£¼ø°£¸¶´Ù °í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¾ê±â´Ù. ±èÁöÇü ÀÌ»ç´Â “½±°Ô ÀØÈ÷´Â ½Ã´ë¿¡ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃ¿¡¼µµ ¾î¶»°Ô Çϸé Âû³ªÀÇ »ç°£¿¡ °³ÀÎȵǸ鼵µ ¿¬°ü¼º ÀÖ´Â Á¤º¸ Àü´ÞÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»Áö°¡ Áß¿äÇØÁ³´Ù”¶ó°í ¸»Çß´Ù.
°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®, µ¥ÀÌÅÍ
¼ÒºñÀÚ°¡ ±â¾÷°ú »óǰÀ» ¸¸³ª´Â »óÈ£ÀÛ¿ë °úÁ¤À» ‘°í°´ ¿©Á¤(Customer Journey)’À̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ±â±â¿Í ä³ÎÀÌ ´Ùº¯ÈµÈ µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ´Ü ÇÑ ¸íÀÇ °í°´µµ °°Àº ¿©Á¤À» ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¿©Á¤ °úÁ¤¿¡¼ÀÇ °æÇè ÀÚü°¡ »õ·Î¿î ºê·£µåÀÌÀÚ »óǰÀÌ µÇ´Â ½Ã´ë´Ù. ±èÁöÇü ÀÌ»ç´Â ÀÌ °æÇè Àü´Þ °úÁ¤À» ¾ß±¸¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù. °øÀÌ Å¸ÀÚ ¾Õ¿¡ ¿À±â±îÁöÀÇ ½Ã°£Àº ¹Ð¸®¼¼ÄÁµå(1õºÐÀÇ 1ÃÊ) ´ÜÀ§·Î ÃøÁ¤µÈ´Ù. ÀÌ ÂªÀº ¼ø°£ ¾È¿¡ ŸÀÚ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃâÇØ¼ Ÿ±¸¸¦ ³¯·Á¾ß ÇÑ´Ù. µðÁöÅи¶ÄÉÅ͵鵵 ¼ø°£ÀûÀ¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃâÇØ¼ ÃÖÀûÀÇ °æÇèÀ» °í°´¿¡°Ô Áà¾ß ÇÑ´Ù´Â ¸»ÀÌ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®´Ù. ¸¹Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇØ¾ß µðÁöÅÐ °ø°£¿¡¼ ÀÚ½ÅÀ» µå·¯³»Áö ¾Ê´Â ¼ÒºñÀÚµéÀ» ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °³ÀÎÈµÈ °æÇèÀ» Àü´ÞÇϱâ À§ÇÑ ¹Ø¹ÙÅÁÀÌ µ¥ÀÌÅÍÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù. ±èÁöÇü ÀÌ»ç´Â ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î»ó¿¡¼ÀÇ ¿ÏÀüÇÑ °í°´ ¿©Á¤À» ÆÄ¾ÇÇϰí ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í ¿¬°èÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»Çß´Ù. ¶Ç ȸ»çÀÇ ¸ðµç ¸¶ÄÉÆÃ »ýÅÂ°è °£¿¡ ¼¼ºÐÈµÈ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ(¼¼±×¸ÕÅ×À̼Ç)¸¦ °øÀ¯Çϰí Ȱ¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÀüÇß´Ù.
ÀÀ´äÇ϶ó ÄÜÅÙÃ÷
µ¥ÀÌÅͰ¡ È®º¸µÇ°í ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ¿¡ ´ëÇØ ÆÄ¾ÇÇß´Ù¸é ´ë´äÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÄÜÅÙÃ÷´Â °í°´¿¡°Ô ÀÀ´äÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. °í°´ÀÌ ´À³¢´Â ÈǸ¢ÇÑ °æÇèÀº Ź¿ùÇϸ鼵µ °³ÀÎȵŠÀÖ°í À¯¿ëÇÏ¸ç ¾ðÁ¦ ¾îµð¼µç Ȱ¿ë °¡´ÉÇÑ µ¥¼ ¿Â´Ù. ÀÌ·± µðÁöÅÐ °í°´ °æÇèÀ» °ü¸®Çϱâ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ ÄÜÅÙÃ÷Àû ¼Ó¼ºÀº Áß¾ÓÁýÁßÈ, ÅëÀϼº°ú Áö¼Ó¼º, °³ÀÎÈ µî Å©°Ô 3°¡Áö´Ù.
¸ÕÀú, ½Å¼ÓÇÑ µðÁöÅÐ °æÇè Àü´Þ°ú ¿öÅ©Ç÷οìÀÇ °£¼Òȸ¦ À§ÇØ Áß¾ÓÁýÁßÈµÈ µðÁöÅÐ ÄÜÅÙÃ÷ Á¦ÀÛ ¹× °ü¸® ü°è°¡ Á¤¸³µÅ¾ß ÇÑ´Ù. µÎ ¹øÂ°·Î, ´Ù¾çÇÑ ±â±â À¯Çü°ú °í°´ Á¢Á¡¿¡ °ÉÃÄ ÅëÇյǰí ÀϰüµÈ °í°´ °æÇèÀ» »ý¼ºÇÏ°í °ü¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ ¹øÂ°·Î, °í°´ °æÇèÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ Å×½ºÆ®¸¦ ÅëÇØ ÃÖÀûÈ¿Í Å¸°ÙÆÃÀÌ µÅ¾ß Çϸç ÀÌ·± °úÁ¤À» °ÅÃÄ ÀÚµ¿ÈµÈ °³ÀÎÈ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µå ‘¾ð´õ¾Æ¸Ó’ »çÀÌÆ®
¹Ì±¹ ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µå ¾ð´õ¾Æ¸Ó´Â 2015³â ¹Ì±¹ ½ÃÀå¿¡¼ ¾Æµð´Ù½º¸¦ Á¦Ä¡°í ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µå ½ÃÀå 2À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ¾ð´õ¾Æ¸Ó´Â µðÁöÅÐ Ç÷§Æû ÂÊ¿¡¼ ÈǸ¢ÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇß´Ù. °í°´ ¿©Á¤ °úÁ¤¿¡¼ °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¾ð´õ¾Æ¸ÓÀÇ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ºñµð¿À¸¦ Á¦°øÇÏ°í ¶Ç Á¦Ç°À» ÀÚ¼¼È÷ º¼ ¼ö ÀÖ´Â µî Ç÷§ÆûÀû ±â´ÉÀÌ Ç³ºÎÇß´Ù. À̸¦ À§Çؼ± À§¿¡¼ ¾ð±ÞÇÑ 3°¡Áö ¼Ó¼ºÀÌ °®ÃçÁ®¾ß ÇÑ´Ù.
°³ÀÎÈµÈ °æÇè ³ëÃâÀ» ÇÒ ¶§µµ A/BÅ×½ºÆ® ȤÀº ´Ùº¯·® Å×½ºÆ® µîÀ» °ÅÃÄ µðÁöÅРä³ÎÀ» ÃÖÀûÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±èÁöÇü ÀÌ»ç´Â ÇØ¿Ü¿¡¼± ÀÌ·± ÃÖÀûÈ ÀÛ¾÷ÀÌ Àß ÀÌ·ïÁö°í ÀÖÁö¸¸, Çѱ¹Àº A/BÅ×½ºÆ®, ´Ùº¯·® Å×½ºÆ®°¡ Çö½Çȵǰí ÀÖÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù°í ÇѰ踦 ÁöÀûÇß´Ù.
|