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왜 지금 ‘디지털 트랜스포메이션’인가
Posted by kimdirector | 2018.04.06 | Hit : 468
디지털 트랜스포메이션 4차 산업 마이크로소프트 컨퍼런스
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세상이 4차 산업 혁명에 대한 걱정과 그에 대한 대비로 시끌벅적하다. 인공지능과 데이터 중심의 기술들이 일자리를 비롯해 삶의 가치관을 바꾸어 놓는다는 것이 바로 이 변화의 중심이다. 변화는 이미 시작됐고, 그 결과물이 바꾸어놓을 미래의 방향은 가늠조차 되지 않는다는 것이 4차 산업혁명에 대한 불안감의 뿌리다.
 
기업들도, 또 그 구성원들도 그 어느때보다 고된 날들을 보내고 있다. 말들도 살벌하다. ‘변화하지 않으면 죽는다’니 뭐라도 바꾸고 대비해야 할 것 같다. 단순히 비용을 들여서 머신러닝 기술을 도입하면 해결될까? 그것도 아니다. 생각의 구조 자체가 달라져야 한다. 데이터를 중심에 두고 사고할 수 있도록 하는 역량이 필요하다. 학교에서도 가르쳐주지 않는 능력이 필요하게 된 것이다. 그리고 그 생각의 변화를 만드는 수단이 바로 디지털 트랜스포메이션이다.

 

사진_1_안드레아_델라_마테아(Andrea_Della_Mattea)_마이크로소프트_아태지역_사장


 
지난 3월20일 마이크로소프트가 디지털 트랜스포메이션을 주제로 컨퍼런스를 열었다. 디지털 트랜스포메이션이라는 말이 처음 등장했을 때의 의아함은 지금도 생생하다. 디지털로 전환한다니, 언제는 안 그랬나 싶었다. 사람들은 모두 컴퓨터 앞에서 일하고, 종이 대신 오피스 파일과 e메일로 업무를 처리한다. 심지어 은행 업무까지 컴퓨터 안에서 처리하는 세상이다. 그래도 디지털로 바꿀 게 더 남았던가?


왜 변화해야 하는가
 
토이저러스가 결국 파산을 면치 못했다는 소식은 큰 충격으로 다가왔다. 전 세계 아이들이 가장 사랑하는 이 공간이 설 자리를 잃은 것이다. 토이저러스 몰락의 이유로 꼽히는 첫번째 이유가 바로 아마존이다. 아마존이 유통 시장을 다 쓸어담기 때문인 것도 있지만 반대로 토이저러스가 변하는 세상에 제대로 적응하지 못했기 때문이다. 매장의 규모를 늘리고, 더 많은 제품을 싸게 공급하던 전통적인 방법으로는 달라지는 세상을 따르지 못한다.
 
세상이 이렇게 변하고, 서비스는 디지털을 입는데 기업의 업무 환경이 달라지지 않는 것이 가장 큰 문제다. 변화는 결코 친절하게 다가오지 않는다. 기업들의 변화는 늘 화려하게 비춰지지만 사실 변하지 않으면 안되기 때문에 이뤄지는 것에 가깝다.
 
 
마이크로소프트의 클라우드 리전 분포도
 
 
어떻게 보면 마이크로소프트도 스스로 선택의 여지 없는 변화를 맞이했다. 윈도우와 오피스는 세계에서 가장 많이 팔리는 필수 소프트웨어였다. 그리고 그 시장에 이렇다 할 경쟁자도 없다. 새로움을 이야기했지만 윈도우는 윈도우였고, 오피스는 오피스였다. 하지만 모바일에서 시작된 새로운 바람에 사람들은 단숨에 디지털 세상을 바라보는 방법을 바꾸어 버렸다. 그리고 그 추웠던 날들 속에서 깨닫게 된 것이 바로 ‘클라우드’와 모바일 중심의 ‘컴퓨팅’이었다.
 
그 결과물이 바로 오피스365이고, 윈도우10이다. 이 둘은 기존의 윈도우와 오피스의 형태를 띄고 있지만 사실은 클라우드 서비스의 단말 서비스에 가깝다. 모든 데이터는 클라우드를 기반으로 움직이고, 소프트웨어는 기민하게 업데이트되면서 환경의 요구에 따른다. 그리고 여기에 머신러닝이 붙으면서 클라우드와 인공지능을 중심으로 모든 서비스가 정리된다. 그게 바로 ‘인텔리전트 클라우드’, 그리고 ‘인텔리전트 엣지’다.
 
인공지능 기술에 기반한 애저 클라우드 서비스를 중심에 두고, 서비스와 제품들이 이를 바탕으로 개발, 운영되는 것이다. 복잡해보이지만 오히려 더 명확해졌고, 흩어져 있던 제품들이 뚜렷하면서도 단순하게 정리됐다. 그리고 이 인텔리전트 클라우드는 마이크로소프트 비전의 중심에 놓였다.
 
이는 단순히 마이크로소프트의 변화나, 제품의 진화 이상의 의미를 갖는다. 마이크로소프트 스스로의 생존을 위한 변화였고, 이 급진적인 변화의 과정에는 스스로의 디지털 트랜스포메이션이 필요했다. 그리고 마이크로소프트는 그 경험을 기업들에게 다시 팔기 시작했다. 본격적인 클라우드 기반의 비즈니스로 전환되는 계기이기도 하다.
 
 
디지털, 이제까지의 IT 전환과는 다른 의미
 
디지털 트랜스포메이션은 단순한 IT 전환의 의미를 뛰어넘는다. 기술을 이용해서 이전과 다른 가치관을 새로 만들어낼 수 있는 기회로 이용하는 것이 핵심 가치이기 때문이다. 싱가폴의 대형 건물을 관리하는 JTC는 빌딩 관리에 머신러닝을 연결했다. 관리 효율을 높이는 본래 기업의 목표에 센서와 AI 기술을 심었다. 그 결과는 생산성과 비용 절감에 15% 수준의 효과로 돌아왔다. 조금 더 파격적인 시도도 있다.

 

싱가포르항공의 최신 항공기 (사진제공: 보잉)
 
 
싱가폴항공은 이용자들의 충성도를 높이기 위해 블록체인과 빅데이터를 활용했다. 그리고 이를 통해 마일리지를 활용하는 디지털 지갑을 만들었다. 스마트폰을 이용해 지갑에 든 항공 마일리지를 실제 싱가폴 시내에서 현금처럼 쓸 수 있도록 했다. 마일리지의 활용처를 늘리면서 이용자들이 싱가폴항공에 대한 충성도를 높이도롤 했다.
 
디지털은 기업의 근본적인 숙제를 풀어내기도 하고, 이전에 없던 새로운 가치를 만들어내기도 한다. 중요한 것은 그 사이에서 일어나는 생각의 변화다.
 
디지털 트랜스포메이션은 아이디어를 현실화하는 데에도 유리하게 활용된다. 의료, 헬스케어 분야는 글로벌로 서비스가 운영되면서도 규제가 많은 편이다. 예민한 개인정보를 다루기 때문이다. 특히 미국의 의료정보보호(HIPPA)을 비롯해 기본적으로 서비스에 필요한 요구조건들이 있다. 클라우드는 통해 이런 문제들을 해소하고 비즈니스의 본질에 집중할 수 있는 인프라이기도 하다.
 
 
‘디지털 트랜스포메이션’, 본질에 집중할 수 있는 기회
 
이 때문에 마이크로소프트는 데이터센터를 공격적으로 확장하고 있다. 지난해 3월, 마이크로소프트의 애저 데이터센터가 국내에 들어왔다. 마이크로소프트는 최근 데이터센터를 공격적으로 늘려가고 있다. 경쟁사로 꼽히는 아마존이나 구글, IBM과 비교할 수 없을 정도로 세계적으로 많은 데이터센터를 세운다.
 
 

마이크로소프트 데이터센터 모습
 
 
데이터센터는 많은 규제를 받는 산업이기 때문에 국가별 시장보다 일부 거점을 중심으로 서서히 늘려간다. 마이크로소프트는 반대로 각 국가를 시장으로 보고 접근하기 때문에 오히려 이용자들 입장에서는 단순히 속도를 떠나 규제나 국가별 환경에 맞추기 유리하다. 클라우드를 법으로 강하게 규제하는 호주를 비롯해, 우리나라에서도 금융, 공공 분야 등 클라우드 인증에 대한 부담을 줄여가고 있다.
 
기업들이 디지털 트랜스포메이션을 지속적으로 이야기하는 가장 큰 이유는 이런 필요성들에 대해 인지해가고 있는 과정이지만 변화를 받아들이는 기업의 수가 아주 적기 때문이다. IDC는 현재 디지털 트랜스포메이션이 우리 경제에 영향을 끼치는 양이 GDP 기준으로 6%대에 머물러 있다고 봤다. 하지만 당장 2019년에는 25%, 그리고 2021년에는 60%에 달할 것으로 예측했다. 인공지능, 블록체인, 클라우드 등의 이야기가 그 어느 때보다 적극적으로 쏟아지는 이유다. 마이크로소프트를 떠나 모든 산업과 IT기업들이 함께 머리를 맞대고 살아남기 위해 고민하는 문제다.
 
디지털 트랜스포메이션은 단순한 상품이 아니다. 여전히 중요한 것은 디지털에 대한 인식이다. 지금 디지털을 바라보는 데 필요한 것은 공부해야 할 지식이라는 생각이나 기존 리거시의 디지털화가 아니다. 디지털이 중심인 사회에서 디지털로부터 출발하는 비즈니스의 변화를 짚어봐야 하는 시기라는 이야기다.
 

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